本文摘要：昨日上午，北京市工商局、市消协发布了2014年度法院消费者滋扰情况分析。2014年，消费者滋扰总量为79694件，其中牵涉到网络零售的滋扰47794件，占到滋扰总量的59.97%。 此外，去年电信服务类滋扰数量增幅最低，下跌了4倍多。去年消费者投诉量上涨三成北京市工商局讲解，市工商局12315和北京市消协96315两条热线，2014年共计不受注册消费者滋扰79694件，比2013年同比快速增长了33.5%。

昨日上午，北京市工商局、市消协发布了2014年度法院消费者滋扰情况分析。2014年，消费者滋扰总量为79694件，其中牵涉到网络零售的滋扰47794件，占到滋扰总量的59.97%。

此外，去年电信服务类滋扰数量增幅最低，下跌了4倍多。去年消费者投诉量上涨三成北京市工商局讲解，市工商局12315和北京市消协96315两条热线，2014年共计不受注册消费者滋扰79694件，比2013年同比快速增长了33.5%。

办结亲率97.1%，调停成功率为75.5%，为消费者挽救经济损失3584.31万元。牵涉到网络零售滋扰减51.4%从2014年的消费者滋扰分析来看，服务类滋扰仍占到主要部分。市工商局讲解，消费者滋扰主要还包括商品类滋扰和服务类滋扰。

其中，商品类滋扰16860件，占到两成多；服务类滋扰62834件，占近八成。据理解，随着大批电商和智能手机的蓬勃发展和普及，网络消费、携带型消费等渐渐沦为消费者所拒绝接受的新型消费模式。据市工商局讲解，2014年牵涉到网络零售的滋扰47794件，同比快速增长51.4%，占到全市滋扰总量的比重为59.97%。

网络零售中，主要牵涉到的商品为手机及手机配件、家用电器、日用杂品。其中，网上预约服务的滋扰3446件，同比快速增长112.2%。

主要以预约住宿服务、机票、景点门票居多。记者还从北京市三中院得知，去年3月15日新的消法实行一年以来，该院法院消费者控告维权的合约纠纷案件41件，全部为二审案件。其中，经营者坚称并销售不合乎安全性标准的食品而拒绝十倍赔偿金的案件11件，占到比27%。

■涉及新闻多款洗衣机洗涤效果劣中消协昨日发布了对55款洗衣机的较为试验结果，找到诸如海尔、松下、伊莱克斯等洗衣机品牌涉及型号的产品洗涤效果并不尽如人意，其中27款波轮式洗衣机中近6出的洗涤效果不理想。洗涤比是消费者较为注目的项目，数值越高，解释洗净物才浸得越整洁。

测试表明，滚筒式洗衣机广泛较波轮式洗衣机的洗涤效果好。27款波轮式洗衣机样品中，有将近6成洗衣机样品的洗涤效果不理想。从中消协发布的名单来看，诸如三洋、澳柯玛、TCL、小天鹅、松下、海信、现代、创维、伊莱克斯等涉及型号的洗衣机，洗涤效果并没它们的知名度那么低。

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